[세이버블] 카카오톡 챗봇과 Retool을 활용한 파일럿 서비스 개발기

🚨 챗봇을 개발하게 된 계기

SW마에스트로 과정을 진행하면서 우리가 기획한 서비스의 가치를 판단할 필요가 있었다.

하지만 앱을 통해 서비스를 제공하기에는, 유저에 대한 설치/가입 비용 등이 존재해 리스크가 있다고 판단했다.

 

그렇게 시작하게 된 것이 카카오톡 챗봇 서비스를 통한 파일럿 서비스 개발이다.

기존에 운영하던 프로토타입은 자동화되어 있지 않은 상태였고, 그저 카카오톡 채널에서 유저에게 일일이 답변을 해줘야 했다.

 

직접 유저를 관리한다는 점에서 휴먼리소스가 쓰일 수 밖에 없었는데, 우리 서비스의 특성상 유저의 메시지에 대한 답장, 엑셀 관리 등 다양한 업무를 진행했어야 했으며, 이에 대해 굉장히 오랜 시간이 소요되곤 했다.

 

2일에 3h 24m… 해당 시간은 유저 수에 따라 선형적으로 증가하게 된다.

 

간단한 유저 관리임에도 불구하고 꽤 많은 시간이 유저 관리에 사용되고 있다고 판단했으며, 이는 빠른 서비스 개발에 지장을 준다 생각했다. 챗봇을 통한 자동화가 불가피하다고 생각이 들었으며, 그렇게 우리는 카카오톡 챗봇 개발을 추진했다.

 

구글링을 통해 다양한 자료를 찾아볼 수 있지만, 가장 도움이 많이 됐던 것은 카카오톡  챗봇 공식 Reference였다.

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1️⃣ 챗봇 개발의 장/단점

구글링을 통해 카카오톡 챗봇 개발 방법에 대해서는 많은 레퍼런스를 찾아볼 수 있으므로, 챗봇 개발 방법 보다는 “챗봇을 이용한 서비스 개발의 장단점”에 대해 얘기하고자 한다.

 

장점

• 프론트엔트(채팅)는 카카오톡이 제공해주므로 백엔드만 작업하면 된다. 클라이언트 개발이 줄어들어 개발 리소스를 현저히 줄일 수 있다.
• 자연어처리 기능을 무료로 제공한다.
• 블록 기능을 통해 원하는 메시지를 편하게 제공할 수 있다.
• 스킬 기능을 통해 커스텀이 필요한 경우 직접 API 서버를 개발하여 메시지를 제공할 수 있다.

 

단점

• 스킬 기능을 사용하기 위한 프로그래밍 기술이 필요하다.
• 러닝타임이 존재한다. 즉, 챗봇 레퍼런스를 이해하고 개발하기까지 오랜 시간이 소요된다.
• 채팅을 기반으로 서비스를 제공하는데 어려움이 있다. (채팅이라는 제한이 있기 때문에 우리가 사용자에게 제공하고 싶은 기능을 모두 제공하기가 힘들다.)

장단점을 따져가며 개발하는 것은 물론 중요하다.

카카오톡 챗봇의 경우에도 서비스 제공 측면에서는 장/단점이 확실하다고 생각한다.

하지만 온전한 서비스를 제공하기 위해선 카카오톡 챗봇은 적합하지 않다고 생각하며, 초기의 서비스 제공에는 나쁘지 않다고 생각이 든다.

 

우리의 프로젝트에서도 챗봇은 서비스의 시작을 도와주는 도구일 뿐이지, 마지막은 앱 서비스를 생각하고 있다.

 

2️⃣ 어떻게 구현했는데?

기존에 사용하던 Spring Boot를 사용해 백엔드 서버를 구현하고, 이를 배포하기 위해 AWS EC2를 이용했다.

잦은 업데이트, 기능 추가 등이 있었기 때문에 CI/CD 구축이 필요했으며 Github Actions를 이용해 빌드 시스템을 구축했다.

 

아래 코드는 챌린지 참여 현황 메시지를 호출하는 API이다.

@PostMapping("/status") // 챌린지 참여 현황
    public HashMap<String, Object> status(@RequestBody KakaoRequestDto kakaoRequestDto) {
        String kakaoId = kakaoRequestDto.getUserRequest().getUser().getId(); // 유저의 카카오 아이디

        MemberResponseDto memberResponseDto = memberService.findByKakaoId(kakaoId); // 유저 정보
        String message = memberResponseDto.getUsername() + "님의 현재 절약 현황입니다.\r"
                + "💸총 절약 금액: " + memberResponseDto.getSavedMoney() + "원\r"
                + "🎁총 포인트: " + memberResponseDto.getReward() + "원";
        return new KakaoResponseDto().makeResponseBody(message);
    }

 

3️⃣ Admin 페이지가 필요하다!

개발을 하다보니 Admin 페이지가 필요해졌다.

유저가 인증한 챌린지 사진을 하나하나를 관리할 필요가 있었는데, 빠른 배포를 해야하는 시점에서 Admin 페이지를 직접 구현하는 것에는 시간적 어려움이 있었다.

 

이 때 알게된 툴이 바로 retool이라는 툴이다.

Build any business software, remarkably fast.

실제 어드민 페이지로 사용하고 있는 retool 페이지

해당 툴은 직접 database에 접근하여 기본적인 랜딩 페이지를 제공해주는 것이다.

웬만한 랜딩 페이지는 제공해주기 때문에, 기본적인 기능을 사용하는 경우에는 사용해보는 것을 추천한다.

 

물론 또 카카오톡 챗봇과 같이 장단점이 존재한다.

 

다음은 Retool을 이용하면서 생각한 필자의 주관적인 생각이다.

 

장점

• 랜딩 페이지를 제작할 필요가 없기 때문에 개발 시간 단축을 할 수 있다.

 

단점

• 직접 database에 접근하는 형태이므로 위험성이 있다.
• 원하는 기능이 존재하지 않을 수도 있다.
  ﹥ 실제 필자는 선택된 모든 유저의 데이터를 수정하는 기능이 필요했는데, 해당 기능이 없어 불편함을 겪었다.